如何做好B2C網(wǎng)站口碑營銷

新聞 2019-03-16編輯：重慶網(wǎng)站建設(shè)標(biāo)簽： 如何做好B2C網(wǎng)站口碑營銷

對(duì)于運(yùn)營過營銷類的B2C商城來說，想要運(yùn)營好B2C網(wǎng)站不單單靠推廣就能成功。需要提高用戶的粘性和購買率，同時(shí)形成病毒式的擴(kuò)散營銷，做好口碑營銷是十分重要的。如何做好B2C網(wǎng)站口碑營銷呢? 一、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量
  對(duì)于以出售商品為主營業(yè)務(wù)的B2C商城來說，保證商品質(zhì)量是一件很主要的事情，在挑選合適的供貨渠道商，在所有商品在發(fā)貨前要保證包裝是不是完好無損、商品是不是確系正品、是不是還在保質(zhì)期內(nèi)等等，一起發(fā)貨打包裝時(shí)要注意好保護(hù)，避免在發(fā)貨過程中對(duì)貨品發(fā)生損壞，每一個(gè)流程都十分重要。
  而在服務(wù)方面，主要分為售前咨詢和售后服務(wù)兩個(gè)方面，主要能做到專業(yè)、熱心、耐心、及時(shí)。建議在銷售人員和客服上崗前做好訓(xùn)練，只需經(jīng)過崗前考核才正式工作。同時(shí)建立一套比較好的客服人員服務(wù)質(zhì)量反饋制度，根據(jù)客戶的反饋制度打考核分?jǐn)?shù)，作為發(fā)放獎(jiǎng)金的根據(jù)之一。
  二、相關(guān)制度與政策的配合
  假如商城的商品質(zhì)量與服務(wù)控制做得極好，那么通常在這里購買商品的客戶都會(huì)有賓至如歸的感受，訂單成交率也會(huì)有顯著的提高，在形成口碑營銷還是有一定距離，咱們需要做到的是不僅僅是客戶自己感覺這商城好，還要讓他有足夠動(dòng)力向周邊朋友推薦介紹，當(dāng)你做到這點(diǎn)，才是對(duì)口碑營銷有一定行成，下面我們就應(yīng)該制定相關(guān)政策推進(jìn)口碑營銷。
  1、定期推出價(jià)格促銷政策
  咱們要實(shí)時(shí)研究競爭對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)略，然后定期推出有競爭優(yōu)勢的促銷政策，吸引客戶前來購買。這種促銷的目的并不是直接盈利，而是為了擴(kuò)展網(wǎng)站的影響面，堆集客戶數(shù)量。所以在給商品定價(jià)時(shí)可以把贏利壓到最低甚至零贏利、虧本出售。當(dāng)然，為了控制促銷活動(dòng)的整體成本，咱們也可以采取類似先到先得、數(shù)量有限的方式。
  2、通過銷售客服主動(dòng)要求客戶幫忙宣傳
  B2C商城是怎樣讓傳統(tǒng)企業(yè)日進(jìn)萬金的?當(dāng)商城有一個(gè)新訂單產(chǎn)生時(shí)，通常代表這客戶對(duì)商城的認(rèn)可，因此在服務(wù)這些客戶的時(shí)候，咱們可以要求銷售、客服人員在服務(wù)客戶的時(shí)分懇求他們幫助宣傳咱們的網(wǎng)站，通常來說客戶不會(huì)回絕這么的小懇求，只要這項(xiàng)工作長時(shí)間堅(jiān)持下來，能為商城擴(kuò)展一大批客戶。
  3、讓幫忙宣傳的客戶得益
  這時(shí)咱們可以規(guī)劃一些策略，讓幫助宣傳的客戶得到實(shí)實(shí)在在的好處，提高他們宣傳積極性，例如：客戶介紹一個(gè)新的客戶過來，并且產(chǎn)生交易，那么就可以獲得某贈(zèng)品。
 

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