• 當當網(wǎng)退換貨常見問題
• 一、當當網(wǎng)的背景
• 二、退換貨常見問題
• 三、關(guān)于退換貨問題解答
• 四、當當網(wǎng)企業(yè)文化
• 服務(wù)承諾
• 公司口號（敢做敢當當）
• 五、社會影響
• 網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)

當當網(wǎng)退換貨常見問題

概述

當當網(wǎng)的服務(wù)承諾是：當當承諾全部商品均為正品 簽收商品之日起7日內(nèi)可以申請退貨，15日內(nèi)可以申請換貨。對于有消費者針對退換貨問題有疑問，我們給出如下解答。

一、當當網(wǎng)的背景

當當網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi) 著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投機基金共同投資成立，屬于一個B2C網(wǎng)上商店，自1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實惠。當當網(wǎng)的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！已有全球3756萬的顧客在當當網(wǎng)上選購過自己喜愛的商品。直到2009年，當當網(wǎng)占據(jù)了B2C市場的40%的份額，排在B2C領(lǐng)域的第一位。

從1999年11月正式開通至今，當當網(wǎng)已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到網(wǎng)上賣各品類百貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類，數(shù)百萬種商品。物流方面，當當在全國600個城市實現(xiàn)“111全天達”，在1200多個區(qū)縣實現(xiàn)了次日達，貨到付款(COD)方面覆蓋全國2700個區(qū)縣。

當當網(wǎng)于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。

二、退換貨常見問題

1.我要退/換貨？

2.申請退換貨后，多久辦理？

3.提交退換貨申請后多久通過？

4.退換貨郵寄費用報銷嗎？

5.商家訂單如何退換貨？

6.提交的換貨申請，怎么成退貨了？

7.是否支持7天無理由退貨？

8.退換貨進度到哪一步了？

9.訂單已簽收，但是配送狀態(tài)顯示配送中狀態(tài)，為什么不能申請退換貨？

10.電子書可以退貨嗎？

三、關(guān)于退換貨問題解答

1.我要退/換貨？
請您在“我的當當-在線申請/查詢退換貨”頁面，自助提交退貨或換貨申請。部分品類不支持7天無理由退貨，詳情請您查看“退換貨政策”。

2.申請退換貨后，多久辦理？
請您點擊幫助中心“退換貨流程”頁面中的“退/換貨范圍及周期”查看。

3.提交退換貨申請后多久通過？
我們的自助退/換貨審核時間為：當日9:00-17:00點前提交申請，當日回復；17:00-次日9:00點提交申請，12:00前回復您結(jié)果。

4.退換貨郵寄費用報銷嗎？
因當當原因產(chǎn)生的退換貨郵寄費用（不含EMS、順豐）由當當承擔，郵寄退換貨完成后請“聯(lián)系客服”辦理，但因您本身原因產(chǎn)生的退換貨，涉及相關(guān)運費需要由您自己承擔。

5.商家訂單如何退換貨？
商家的訂單也可自助申請退換貨，您可登錄“我的當當-在線申請/查詢退換貨”申請退換貨。

6.提交的換貨申請，怎么成退貨了？
若您換貨的商品在配貨過程中發(fā)生缺貨，將直接為您辦理退貨。

7.是否支持7天無理由退貨？
商品頁面會提示您商品是否支持“7天無理由退貨”，更多信息，請查看“退換貨政策”。

8.退換貨進度到哪一步了？
您可以登錄當當-我的當當-在線申請/查詢退換貨記錄頁面，點擊查看。

9.訂單已簽收，但是配送狀態(tài)顯示配送中狀態(tài)，為什么不能申請退換貨？
只有您確認包裹已簽收后，才能夠申請退換貨。請您登錄“我的當當-我的訂單”，點擊 “確認收貨”即可。

10.電子書可以退貨嗎？
電子書屬于在線下載的數(shù)字化商品，不支持退換貨。

四、當當網(wǎng)企業(yè)文化

服務(wù)承諾

當當承諾全部商品均為正品

全國超過2700個城市可實現(xiàn)“貨到付款”

簽收商品之日起7日內(nèi)可以申請退貨，15日內(nèi)可以申請換貨

自動智能比價系統(tǒng)，保證所售商品價格物超所值

公司口號（敢做敢當當）

十五年間，當當專注圖書電商取得雄踞首位的成績，形成了一種卓爾不凡的能力與特質(zhì)。而這些要素會提煉成模型，逐步復制到服裝、孕嬰童、家居家紡等細分市場，其價值將不可限量。

在15周年來臨之際，當當新口號的提出，引領(lǐng)誠信經(jīng)營與個性消費并行不二的電商新風潮！敢做敢當當，充分展現(xiàn)了當當敢做敢當?shù)纳鐣熑胃?，敢做敢言的當當個性，與敢做敢突破的創(chuàng)新精神。這樣的改變與其品牌創(chuàng)始人、CEO李國慶一貫直爽、敢作敢為的風格相得益彰。當當今天的一系列改變是品牌戰(zhàn)略升級、順應時代變化的重要舉措，同時也充分展現(xiàn)了極具當當特質(zhì)的激情與夢想。

五、社會影響

行業(yè)影響力

“影響力領(lǐng)跑B2C”
2009年9月16日，根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《iResearch- B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場影響力評估研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，當當以389的綜合評分位列第一，影響力領(lǐng)跑B2C。

“市場格局穩(wěn)定，當當優(yōu)勢明顯”
2010年7月29日， 根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《iResearch- B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場影響力評估研究報告(2010)》的數(shù)據(jù)顯示，當當憑借其更早的市場進入時間，積極有效的市場營銷活動以及網(wǎng)站服務(wù)良好的口碑，以398.4的綜合評分位于各個B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的第一位。

“雙十一的第一槍”
2013年10月16日，當當捆綁雙十一的“店慶月”促銷正式開幕，正式打響了“雙十一”促銷的第一槍，當當圖書、服裝、嬰童等戰(zhàn)略品類促銷正式啟動。李國慶稱，當當“店慶月開幕節(jié)”圖書、服裝、百貨大促已啟動，讓利力度和“雙11”相同。當當各品類促銷力度：圖書50萬種5折封頂，秋裝1-5折，百貨數(shù)碼低至9.9元。

“三甲品牌之一，甩開對手30個身位”
2013年4月，根據(jù)中國IT研究中心的《電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌研究調(diào)查報告》顯示，當當在“整體情況、用戶關(guān)注、媒體傳播、負面指標、流量指標”五個重要指標環(huán)節(jié)調(diào)查中，甩開國內(nèi)30多家電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商家，名獲“中國電商前三甲品牌”。

網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)

我們主要服務(wù)于網(wǎng)站設(shè)計、營銷型網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站優(yōu)化、WEB應用程序開發(fā)、多媒體設(shè)計及電子商務(wù)的應用及推廣。公司擁有專業(yè)的優(yōu)化團隊，SEO從業(yè)經(jīng)驗，提供高端網(wǎng)站建設(shè)，微信小程序定制，網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷和軟件開發(fā)服務(wù)。行業(yè)涉及公共企業(yè)，汽車、醫(yī)療、設(shè)計、建筑、 IT 、娛樂等，具有豐富的設(shè)計經(jīng)驗。

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