• 機(jī)票預(yù)訂
• 以差價、返點為主要利潤，相當(dāng)于一個中介
• 目前代理的產(chǎn)品還是以機(jī)+酒為主
• 價格便宜，有優(yōu)惠
• 方便
• 攜程不按航空公司的規(guī)定為消費者退改簽
• 加價出票
• 攜程服務(wù)熱線無法打通；
• 出票反饋不及時
• 退款到賬不及時

機(jī)票預(yù)訂攜程

概述

攜程作為機(jī)票代理商，客戶可以根據(jù)自己的旅程在攜程旅行網(wǎng)上在線預(yù)訂機(jī)票，并通過在線支付。省掉在機(jī)場買票的步驟。為顧客的旅行提前做好規(guī)劃，從而避免了提前去機(jī)場買票或因沒票耽誤行程。

1、解釋名詞

攜程：一個在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。機(jī)票預(yù)訂作為攜程旅行網(wǎng)的業(yè)務(wù)之一，客戶可以根據(jù)自己的旅程在攜程旅行網(wǎng)上在線預(yù)訂機(jī)票。

2.發(fā)展

攜程網(wǎng)推出的機(jī)票、火車票同時預(yù)訂功能在國內(nèi)在線旅游行業(yè)中尚屬首次出現(xiàn)。該功能來源于對用戶行為習(xí)慣的深入觀察，創(chuàng)新性地將機(jī)票和火車票放在同一頁面進(jìn)行價格上的對比，改變了傳統(tǒng)火車票單一的訂票頁面模式，解決了因價格選擇難的問題。

攜程旅行網(wǎng)是從航空公司、酒店、景區(qū)等那里拿票、房間、景區(qū)項目，以批發(fā)商的優(yōu)勢獲取低價，然后再轉(zhuǎn)手賣給消費者。以差價、返點為主要利潤，相當(dāng)于一個中介。而且目前代理的產(chǎn)品還是以機(jī)+酒為主，旅游產(chǎn)品的市場大家都在培養(yǎng)中。攜程也在加大對于旅游市場的布局，收購旅行社、建立地接團(tuán)隊之類的，都是為了提高對于旅游業(yè)務(wù)的掌控度。

3.攜程預(yù)訂機(jī)票事故

2014年12月12日，攜程機(jī)票被曝?zé)o法提供行程單，攜程回應(yīng)：“因為機(jī)票預(yù)訂是通過中航信提供的平臺完成的，出現(xiàn)行程單和票面價格不一致的原因可能是因為中航信平臺信息存在一定程度的延遲。而顯示出的120元，并非機(jī)票價格，可能是機(jī)場建設(shè)費和燃油費。”

4.攜程預(yù)訂機(jī)票的優(yōu)點

（1）價格便宜，有優(yōu)惠。航空公司為了發(fā)展B2C直銷，會給B2C特殊的價格，也會為了發(fā)展更多的客戶，航空公司會通過機(jī)票代理商，會給予客戶特殊優(yōu)惠。所以在攜程上預(yù)訂機(jī)票一般情況上會有一定的優(yōu)惠，價格也會相對便宜。

（2）方便?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的旅程在攜程旅行網(wǎng)上在線預(yù)訂機(jī)票，并通過在線支付。省掉在機(jī)場買票的步驟。為顧客的旅行提前做好規(guī)劃，從而避免了提前去機(jī)場買票或因沒票耽誤行程。

5.攜程預(yù)訂機(jī)票的缺點

（1）攜程不按航空公司的規(guī)定為消費者退改簽，航司規(guī)定收取20%退票費，到代理那邊就修改為60%。因為必然有一定比例旅客會發(fā)生退改簽，這樣通過個別旅客退改簽賺取超額利潤，反過來可以在銷售時刻意賠本攬

（2）加價出票。消費者在線支付成功后，攜程表示無法出票，要求消費者加價才能出票，若不加價雖然承諾退款，但訂票落空；

（3）攜程服務(wù)熱線無法打通；

（4）出票反饋不及時，出票后，攜程未及時將出票信息發(fā)送給消費者；

（5）退款到賬不及時。攜程在承諾時限內(nèi)，未將機(jī)票款退還給消費者；

（6）保險無法查詢，機(jī)票代理商不主動向消費者提供保險單號及查詢方法；

（7）消費者支付成功后，機(jī)票代理商未出票，導(dǎo)致機(jī)票無法使用；

（8）售后服務(wù)無法保障，如航班變動不及時通知消費者，消費者的需求未及時得到處理

網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)

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